WordPress support en SLA
WordPress is een uitgebreid systeem met veel functies en mogelijkheden. Via het internet kun je op veel vragen en problemen een antwoord vinden, maar vaak is het handiger om direct ondersteuning te krijgen van een partij die je website kent.
Voor webshops en bedrijfskritische websites adviseren we SLA Uitgebreid of Premium. Voor eenvoudige websites volstaat meestal SLA Basis of Aanvullend.
| Pakket | Basis | Aanvullend | Uitgebreid | Premium |
| Beschikbaarheid | Op werkdagen 9.00 - 17.00 uur | Op werkdagen 9.00 - 17.00 uur | Op werkdagen 9.00 - 17.00 uur | Op werkdagen 9.00 - 17.00 uur |
| Support via * | E-mail en telefoon | E-mail, chat en telefoon | E-mail, chat en telefoon | E-mail, chat en telefoon |
| Prioriteit | Laag | Normaal | Hoog | Zeer hoog |
| Helpdesk | Nacalculatie | Nacalculatie | Budget, daarna nacalculatie | Budget, daarna nacalculatie |
| SLA-supportbudget ** | - | - | 2 uur | 4 uur |
| Garantie bugfixes | 14 dagen | 30 dagen | 60 dagen | 90 dagen |
| Reactietijd | Best effort | 1 werkdag | 1 werkdag | 4 werkuren |
| Server monitoring (24/7) | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Contact bij storing (noodnummer) | Nee | Ja | Ja | Ja |
| Proactieve technische optimalisatie | Nee | Nee | Nee | Ja |
| Periodiek technisch serviceoverleg | Nee | Nee | Nee | Ja |
| Dedicated contactpersoon | Nee | Nee | Nee | Ja |
| Prijs per maand | € 0 | € 100 | € 225 | € 495 |
Minimale contractduur 12 maanden en enkel beschikbaar voor klanten in combinatie met onderhoud & hosting.
Het inbegrepen SLA-supportbudget wordt maandelijks gereset. Als het maandbudget overschreden wordt, verrekenen we de extra kosten met het reguliere helpdeskbudget of strippenkaart.
* Chat-support is mogelijk via Microsoft Teams of Slack.
** Maatwerk is mogelijk, op SLA-supportbudget ontvang je €15 korting t.o.v. het reguliere uurtarief.