SLA - Service Level Agreement
Shopify is een uitgebreid systeem met vele functies en mogelijkheden. Via het internet kun je op veel vragen en problemen een antwoord vinden, maar vaak is het handiger om direct een antwoord op je vraag te hebben.
|
|
Starter | Basis | Professional | Premium |
|---|---|---|---|---|
| Per maand | € 75 | € 149 | € 349 | € 699 |
| Prioriteit | ** | *** | **** | ***** |
| Reactietijd | Best effort | 1 werkdag | 1 werkdag | 4 werkuren |
| Support via | E-mail + telefoon | E-mail + telefoon | E-mail + telefoon + chat* | E-mail + telefoon + chat* |
| Bugfix-garantie | 14 dagen | 30 dagen | 90 dagen | 180 dagen |
| Budget | – | 1 uur | 2 uur | 4 uur |
| Storefront monitoring | Basis | Basis | Uitgebreid | Uitgebreid + 24/7 |
| Checkout monitoring | – | – | ✓ | ✓ |
| Contact bij storing (noodnummer) | – | – | ✓ | ✓ |
| Emergency support | – | – | ✓ | ✓ |
| Priority incident hotline | – | – | – | ✓ |
| Store downtime garantie | – | – | – | ✓ |
| Proactieve optimalisatie | – | – | Beperkt | ✓ |
| Technisch serviceoverleg | – | – | – | ✓ |
| Dedicated contactpersoon | – | – | – | ✓ |
| Maandelijkse rapportage | – | – | – | ✓ |
Standaard inbegrepen:
- Incident- en vraagafhandeling
- Technisch beheer van het platform
- Bugs of fouten (binnen garantieperiode)
- Communicatie met hoster
- Uitvoeren van een backup-restore indien nodig
- Installatie van essentiële beveiligingsupdates
De inbegrepen onderhoudsuren bij Essential, Professional en Premium kunnen worden ingezet voor:
- Bugfixes / aanpassingen / optimalisaties
- App-configuraties
- Advies en analyse
- Verbeteringen aan theme of configuratie
- Shopify platform-wijzigingen
Minimale contractduur 12 maanden.
Budget wordt maandelijks gereset. Als het maandbudget overschreden wordt, verrekenen we de extra kosten met het reguliere helpdeskbudget of strippenkaart.
* via MS Teams of Slack.
** maatwerk mogelijk, op SLA-budget ontvang je €15 korting t.o.v. het reguliere uurtarief.